La segmentation au cœur de votre stratégie d’email marketing

Constituez une solide base de données pour une stratégie de segmentation redoutable

Avoir une base de données bien structurée est la clé pour un emailing efficace. Votre base de données rassemble toutes les datas liées à vos contacts, qu’il s’agisse de clients ou de prospects qui reçoivent vos mails promotionnels, de vos lecteurs fidèles à qui vous envoyez régulièrement une newsletter, mais aussi des partenaires avec qui vous collaborez et parfois même également de vos concurrents.

Analysez votre base de données pour comprendre votre public

En général, lorsqu’une personne visite votre site, vous récupérez principalement ses nom et prénom, ainsi que son email s’il elle s’abonne à votre newsletter et, selon les cas, des informations sur un éventuel achat, avec l’adresse postale, ou encore le numéro de téléphone. Tous ces renseignements s’enregistrent dans votre base de données qui devient une source précieuse de contacts avec lesquels vous pourrez communiquer régulièrement et créer une relation plus personnelle.

En analysant le comportement des visiteurs grâce à un logiciel CRM, vous obtiendrez sur eux d’autres renseignements importants qui vous aideront à mieux les connaître et donc mieux les cibler. Vous pouvez par exemple évaluer le temps qu’ils passent sur votre site web, quelles pages les ont particulièrement intéressés, et s’ils ont passé commande. Vous pouvez également observer qui parmi vos contacts ouvre régulièrement les mails que vous envoyez et qui, au contraire, ne les ouvre jamais. Et voyez parmi ceux qui les ouvrent, qui cliquent systématiquement sur les liens que vous placez à l’intérieur.

Vous pourrez ainsi constituer différentes listes, en ciblant soit votre public fidèle qui apprécie ce que vous proposez, soit à l’opposé, le public froid qui n’est pas encore prêt à vous donner de l’attention. Vous ne communiquerez évidemment pas de la même façon avec ces deux types de profils.

La segmentation de votre audience en différentes listes vous permettra donc de personnaliser au mieux les emails que vous enverrez selon des critères sociaux et comportementaux particuliers.

Prenez soin de votre base de données

Il est aussi très important de maintenir à jour votre base de données, de la compléter, de vérifier l’exactitude des informations qu’elle contient et de faire le tri de temps en temps.

En analysant le statut de chaque contact ainsi que leur positionnement dans le processus de conversion, vos emails seront plus adaptés et votre stratégie marketing fonctionnera bien mieux. Segmentez les simples visiteurs et les prospects en leur envoyant des messages appropriés, et adoptez également une communication différente envers vos clients et ambassadeurs.

Enfin, apprenez à utiliser toutes les fonctionnalités de votre logiciel CRM et veillez à garder une cohérence dans vos actions.

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