CRM & standard virtuel pour une numérisation du service client

Fonctionnement d’un standard virtuel

La livraison des appels dans le central virtuel de voix sur IP se fait par internet. Le standard virtuel conserve, pour l’essentiel, les attributs caractéristiques du standard téléphonique traditionnel. Grâce à une configuration sur un numéro d’en-tête virtuel, il distribue intelligemment les appels téléphoniques sans nécessiter aucun type de connexion physique avec les postes. Sa configuration est exclusivement hébergée de manière virtuelle, par le biais de la technologie « cloud » ou « in the cloud », sans avoir besoin d’équipement, de dispositifs analogiques ou d’une connexion internet pour être opérationnelle.

Les avantages d’un standard virtuel

Il est important de noter qu’un standard virtuel se base sur la gestion de tout le système par le cloud. Par ailleurs, le logiciel CRM qui l’accompagne lui confère divers avantages comme :

• La meilleure flexibilité pour tous les besoins des entreprises.
• La mise en place facile qui ne requiert pas l’aide d’un informaticien.
• La possibilité d’utilisation sur votre smartphone ou ordinateur en fonction de vos convenances.
• La rapidité du transfert des appels entrants au sein de votre entreprise.
• La possibilité d’attribuer certains types d’appels à des membres spécifiques de votre équipe.
• La mise en place d’un système de réponse vocale interactive.
• La possibilité d’utilisation pour une téléconférence, des réunions, etc.
• La création instantanée de numéros gratuits avec votre indicatif local ou national.
• La possibilité de voir en temps réel la fermeture et l’ouverture lignes téléphoniques ainsi que la réception des appels.
• L’enregistrement automatique des appels que vous avez passés avec vos clients.
• L’affichage automatique de l’historique des appels passés avec un client sur votre plateforme.

Critères de choix d’un standard virtuel

Le standard virtuel est bénéfique pour une entreprise, mais encore faut-il le choisir judicieusement. Les paramètres suivants vous aideront à faire le bon choix.

• Message de bienvenue : cette fonction permet à l’appelant d’identifier l’entreprise et d’obtenir des informations la concernant.
• Menu d’options : quant à cette fonctionnalité, elle permet à l’entreprise de gagner du temps en transférant les appels d’un service à l’autre.
• Lignes d’attente : en ce qui concerne cette option, elle permet de placer les clients sur une liste d’attente lorsque tous les opérateurs sont en ligne.
• Heures d’ouverture du service téléphonique : avec cette option, vous pouvez informer les clients qui appellent des heures d’ouverture de l’entreprise. Cette fonctionnalité donne également la possibilité à un client de laisser un message dans la boîte vocale.
• Qualité et fiabilité du réseau : cette donnée est extrêmement importante, car le fonctionnement de votre standard virtuel en dépend. En effet, si votre réseau tombe en panne, vous ne pouvez pas accéder à vos téléphones.