Qu’est-ce qu’un CRM ou Customer Relationship Management ?

Quels sont les véritables avantages du CRM ?

Le CRM offre de très nombreux avantages. En effet, en plus d’attirer du trafic régulier sur votre site, cela va aussi vous permettre de fidéliser vos clients actuels tout en convertissant les visiteurs, en clients. Par ailleurs, grâce au CRM, vous pouvez accéder facilement à toutes les données de vos clients puisqu’elles se trouvent recensées au même endroit. En quelques clics, vous accédez à toutes les données qui vous intéressent, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.

Par ailleurs, le CRM est un outil qui peut évoluer avec le temps. Ce genre de logiciels est vraiment très pratique surtout si vous avez beaucoup de clients. En effet, tenir à jour les données de quelques clients, c’est possible de le faire manuellement. Mais quand vous en avez des dizaines, voire des centaines, depuis plusieurs années, vous ne pouvez pas gérer toutes ces données.

Enfin, grâce à une base de données bien alimentée, vous allez pouvoir faciliter la communication dans votre entreprise. Et pour cause, si votre entreprise dispose de plusieurs commerciaux et que l’un d’entre eux doit traiter avec un client qu’un ancien commercial a déjà eu à traiter, il peut consulter la base de données pour trouver toutes les informations dont il peut avoir besoin.

Découvrez les nouvelles stratégies de CRM

Autrefois, l’informatique n’existait pas. Par conséquent, pour gérer la relation client, les commerciaux devaient constamment noter les données importantes dans des cahiers. Ceux qui avaient de bonnes mémoires conservaient ces données dans leur tête, mais malheureusement, ce n’étaient pas des méthodes infaillibles. Grâce aux logiciels de CRM, gérer la relation client est devenue beaucoup plus accessible d’autant plus que de nos jours, il existe de nouvelles stratégies de CRM. Parmi les plus efficaces, on retrouve le CRM social et le CRM mobile. Le CRM social consiste à récupérer les données des clients en tirant parti des réseaux sociaux. En effet, à notre époque, la majorité des gens utilisent les réseaux sociaux, il est donc possible d’alimenter facilement votre base de données en utilisant les réseaux sociaux.

Le CRM mobile, quant à lui, permet d’utiliser les appareils mobiles (smartphones, tablettes…) à bon escient. Grâce au CRM mobile, vous pourrez récupérer certaines données très intéressantes. Toutefois, il est primordial de rendre votre site responsive afin qu’il puisse être consulté de manière fluide et agréable depuis un appareil mobile. En effet, de nos jours, la majorité des gens consultent internet depuis leur smartphone ou leur tablette parce que c’est plus pratique et qu’ils peuvent le faire, peu importe où ils se trouvent. Ainsi, si votre site n’est pas adapté pour une consultation sur un appareil mobile, vous pourriez perdre beaucoup de potentiels clients, ce qui serait vraiment dommage, il faut l’avouer.