4 avantages qui rendent le CRM incontournable !

Décryptage du CRM

Avant de voir de plus près les différents avantages du CRM, il est de mise de bien comprendre à quoi ce système fait référence. CRM, pour Customer Relationship Management, se traduit au sens propre du terme par : gestion de la relation client. Il s’agit d’une stratégie de gestion des relations et des interactions entre une enseigne et ses clients. Il vise ainsi à aider une entité à établir une relation permanente avec ses cibles tout en optimisant sa rentabilité. D’une manière générale, le CRM en entreprise englobe trois notions :

La solution CRM en tant que technologie

La notion technologique du CRM est basée sur un logiciel CRM. Les différentes branches au sein de l’entreprise, notamment celle des ressources humaines, utilisent ainsi un cloud pour suivre et analyser les interactions. Cette notion technologique est communément appelée solution CRM.

Le CRM en entreprise comme stratégie d’appui marketing

Cette notion de stratégie, comme elle le laisse transparaître, s’apparente à la philosophie au sein d’une organisation. Il s’agit de la vision de l’entreprise sur la façon dont les relations avec les cibles potentielles doivent être gérées.

Le CRM en tant que processus

La stratégie CRM peut être utilisée en tant que processus qui ne se limite pas à développer les relations avec les prospects. Ce système peut également assurer le développement durable de la société.

Après cette courte définition du CRM, il est temps de découvrir les raisons pour lesquelles votre organisation en a besoin.

L’enregistrement des données : le principal atout du CRM

Pour une entreprise œuvrant dans le domaine de la vente, maîtriser le pipeline lié à son secteur est d’une importance capitale. Pour cela, la simplicité ainsi que la rapidité dans le traitement des commandes sont nécessaires. Si un organisme peine à suivre le rythme, cela peut signifier que ses représentants commerciaux perdent un temps précieux à traiter les données des prospects et de la clientèle. Le traitement de ces données consiste la plupart du temps à envoyer des mails ou à retrouver dans la boîte de réception les derniers échanges. Pour se décharger de ces tâches administratives peu fiables, la solution CRM se veut la meilleure option.

Le CRM est en mesure d’enregistrer toutes les interactions avec les prospects. Ainsi, il suffit d’un seul clic pour accéder à l’historique des échanges, ce qui représente un gain de temps précieux. Un logiciel CRM peut également servir pour consulter le pipeline des ventes et savoir en tout temps où se situe l’entreprise par rapport aux objectifs à atteindre. Cette approche innovante permet ainsi de simplifier le processus de prévision d’augmentation du chiffre d’affaires.

Le CRM : pour l’optimisation de la communication

La communication est au cœur de toute stratégie d’entreprise. Sans la communication, il ne peut y avoir de marketing. Elle est d’autant plus importante qu’elle fait fonctionner l’ensemble de l’organisme interne de la société. Toutes les branches sont liées entre elles grâce à la communication. Tout cela explique pourquoi il est important de mettre en place un système capable de promouvoir cette manœuvre. À cet effet, l’outil CRM peut s’avérer être un allié de taille.

En mettant en place un CRM entreprise, les tâches commerciales seront plus coordonnées. Les commerciaux auront la possibilité de savoir quelles sont les livraisons déjà effectuées chez un prospect ou les commandes à prendre en charge. L’historique des interactions et des transactions sera à portée de main avec les détails qui seront affichés en une seule page.

Le CRM : pour faciliter le travail des managers

La facilité de la gestion des employés est également un des avantages du CRM. Au sein d’une société, il faut savoir que les branches managers tiennent un rôle capital. Mis à part l’administration des rapports entre les commerciaux et les clients, ils se chargent également des aspects financiers de l’enseigne. En optant pour l’installation d’une stratégie CRM, la gestion de toutes les tâches qui sont liées aux branches managers sera ainsi simplifiée.

• Le marketing : pour les équipes en charge des opérations marketing, le CRM permet d’optimiser les prévisions. Pour être plus précis, ce système donne aux équipes l’occasion d’avoir une visibilité sur chaque opportunité qui se présente. Ce qui leur permet ainsi d’accroître le chiffre d’affaires.

• La chaîne d’approvisionnement : cette branche est certainement celle qui détient la fonction la plus importante. Elle se doit de suivre les recettes générées par les collaborateurs et leur évolution. Mais la plupart du temps, les employés, surtout les commerciaux, suivent un cahier des charges qui leur est propre. Ce qui complique la tâche lorsque les responsables souhaitent rassembler les données pour voir où en est l’évolution des commandes et des livraisons. Grâce au CRM entreprise, toutes les données sont saisies et uniformisées. Ainsi, les DAF peuvent analyser de plus près l’état du processus de vente de l’enseigne.

• Le service client : pour les équipes chargées du service client, l’outil CRM permet de fidéliser la clientèle et d’intervenir rapidement en cas de problème. En créant une plateforme dédiée, chaque client peut bénéficier d’une prise en charge personnalisée.

Le CRM : pour assurer la pérennité de l’activité de l’entreprise

Lancer une entreprise n’est pas une chose simple. Il est impératif d’avoir un objectif et une vision sur le futur. Ce sera la meilleure façon d’en garantir la pérennité sur le marché. Dans cette optique, vous devrez prévoir de tripler ou de quadrupler vos recettes au moins deux années après votre lancement dans le secteur. Et pour ce faire, il vous faudra avoir recours à vos données enregistrées pour pouvoir mieux vous situer. Si le suivi de ces données se fait de manière inconsistante, c’est-à-dire depuis plusieurs sources de fichiers Excel différents, cela risque de compromettre vos résultats. D’où tout l’intérêt d’avoir recours au CRM. Une plateforme CRM vous donnera l’occasion de gérer tous les flux d’informations, allant des données des équipes commerciales aux services clients et marketing.

Comment intégrer un CRM entreprise ?

Un autre avantage de la solution CRM est qu’elle vous offre la possibilité de coupler les données entre elles. Mais pour que cela soit vraiment efficace, le système en question devra être créé sur-mesure pour votre organisation. Il tiendra ainsi compte des différentes modalités spécifiques à votre entreprise ainsi que de sa taille. De cette façon, vous serez en mesure d’adopter une approche personnalisée pour vos clients. Et cela vous permettra également de prendre les devants par rapport à vos concurrents.