Fiche métier : intégrateur CRM

Personnalisation et optimisation après l’installation

Une fois que vous avez installé et configuré l’application CRM adéquate, vous devrez y inclure toutes les personnalisations et ajustements supplémentaires nécessaires pour astreindre vos objectifs et réaliser tous vos challenges. Vous aurez indiscutablement besoin de l’aide d’un consultant. Après la configuration, il se renseigne auprès du client pour découvrir les principales initiatives et les problèmes liés à la solution. Par la suite, il élabore un plan de retour sur investissement et un autre qui s’étend sur plusieurs années en fonction de votre budget. Ce professionnel est également en mesure de développer des solutions personnalisées pour les clients, selon leurs besoins particuliers. On peut citer à titre d’exemple l’unification des systèmes de back-office, l’insertion et la visualisation ainsi que la signature de documents ou encore l’automatisation des processus manuels.

Exposition aux meilleures pratiques

L’une des principales raisons d’engager un consultant en CRM est sa connaissance approfondie des diverses bonnes pratiques en matière de CRM. Qu’il travaille seul ou en équipe, vous ne profiterez pas seulement de leurs compétences techniques, mais vous aurez également à faire à des professionnels qui ont été confrontés à une grande variété de situations commerciales en temps réel, avec de nombreuses années d’expertise. De par ces caractéristiques, ils sauront quelles stratégies appliquer en fonction des situations qui peuvent se présenter. Ils en jugeront également de leur efficacité sur votre entreprise.

Connaissance de certaines subtilités

Certains détaillants de CRM ont des fonctionnalités gratuites et non exposées qui peuvent être rendues accessibles sur demande. La plupart des consultants professionnels ont des informations sur ces fonctionnalités. En outre, les systèmes de CRM actuels ont des fonctionnalités si complexes qu’il est parfois encore plus difficile de les déchiffrer. Un intégrateur CRM saura vous conseiller sur celles auxquelles il faudra accorder une priorité et vous accompagner dans la définition et la hiérarchisation de celles-ci.

Code préétabli

Pour des fonctionnalités et des intégrations plus avancées, les consultants experts disposent souvent des codes préalablement développés qui peuvent accélérer la vitesse de développement du CRM. Ce qui n’est pas le cas d’un développeur qui vient d’intégrer votre entreprise. En effet, ce dernier doit tout recommencer et décrypter toutes les lignes de code depuis le début. Cette opération prendra en effet du temps. En outre, un consultant en CRM saura parfaitement vous aider à migrer les données d’un ancien gestionnaire de contacts vers un système de CRM. En effet, il possède l’expérience requise et les connaissances nécessaires pour effectuer un transfert de données sans la moindre erreur. Bien que la migration des données soit souvent un processus complexe, vous gagnerez un temps précieux et obtiendrez des résultats probants.