Développer le télétravail en recourant à un CRM en SaaS

Logiciel CRM en mode SaaS : de quoi s’agit-il ?

Pour comprendre l’efficacité d’un logiciel en SaaS dans le développement du télétravail, il faut d’abord en connaître la définition. Afin de vous aider à y voir clair, nous allons parler du CRM puis, du CRM en mode SaaS.

Le CRM

Outil logiciel servant à améliorer la gestion de la relation client d’une entreprise, un CRM ou Customer Relationship Management peut être exploité pour bien organiser le télétravail. Un logiciel CRM permet de collecter, de traiter, d’analyser et de gérer les informations des clients et des prospects dans le but de les fidéliser et de les séduire. Cette technologie est ainsi une excellente manière d’optimiser le suivi de chaque client et de chaque prospect.

Le logiciel offre une meilleure coordination des actions commerciales et marketing grâce à une base de données centralisée. Il s’agit aussi d’un outil fiable ou pratique pour gérer le service après-vente et l’assistance. C’est d’ailleurs pour toutes ces raisons que la majorité des logiciels CRM est à destination des forces de vente. Dans le cadre du télétravail, on ne parle naturellement pas de gestion de la relation client, mais de gestion du personnel travaillant à distance.

Le CRM en mode SaaS

Un logiciel CRM SaaS est une solution de gestion de la relation client mise à la disposition de tous les utilisateurs. En clair, il est accessible depuis n’importe quel terminal connecté à Internet. L’entreprise n’a même pas à l’installer sur ses machines. De surcroît, elle n’a pas besoin de payer une licence d’utilisation. Il suffit de souscrire à un abonnement mensuel pour pouvoir l’utiliser en toute liberté. L’autre avantage est qu’un logiciel CRM en SaaS ne requiert aucune configuration technique ni maintenance du matériel. Les données sont tout simplement stockées et sécurisées sur les serveurs du fournisseur Cloud.

Même si le télétravail n’est pas encore accessible à tous les salariés, tout porte à croire que ce mode de travail connaîtra un succès exponentiel dans les années à venir. Les experts le considèrent même comme la prochaine révolution industrielle. Si vous voulez avoir une longueur d’avance sur la concurrence à ce sujet, il vous est recommandé de vous familiariser avec cet outil dès maintenant. Les logiciels en SaaS ont été spécialement conçus pour un usage dématérialisé. Ils permettent notamment aux télétravailleurs d’accéder aux données professionnelles dont ils ont besoin, quel que soit l’endroit où il se trouve.