Le standard téléphonique est accessible depuis n’importe quel dispositif connecté à internet tout en restant hébergé sous le même numéro de téléphone. Les appels peuvent donc être reçu sur un ordinateur ou un téléphone portable, où que l’on soit.

Cela est rendu possible grâce à la technologie WebRTC, l’évolution de la téléphonie VoIP, qui permet de passer et recevoir des appels via internet.

Ce système est donc une solution efficace pour les entreprises devant gérer un grand nombre d’appels entrants car il leur permet de trier les appels de manière automatique.

Grâce à l’évolution des nouvelles technologies, il est possible d’intégrer le CRM à un standard téléphonique virtuel. Cette intégration permet de nombreux avantages en termes de gestion des communications. En voici quelques-uns :

• L’intégration permet de stocker toute l’information au même endroit et de la rendre accessible où que l’on soit, depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet,
• Elle facilite la collaboration et la transmission d’information entre les différents départements car tous les membres de l’entreprise ont accès aux mêmes données
• Lorsqu’un client appelle l’entreprise, sa fiche client s’ouvre automatiquement sur l’ordinateur de l’agent, ce qui lui permet d’avoir accès à toute l’information de manière instantanée et offrir le meilleur service possible.
• L’intégration permet de programmer des activités instantanément comme l’envoie d’email ou la création de nouvelles fiches client suite à un appel par exemple.