Les 5 clés d’une relation client réussie

3. Un suivi personnalisé des clients

Il est recommandé d’établir une relation significative avec chaque client qui vient acheter un article auprès de votre boutique. Il en est de même pour la personne qui s’informe sur un produit ou un service.

Vous pouvez mettre en place des solutions CRM qui vont regrouper les données clients. Ces derniers seront utiles pour en savoir un peu plus sur ses besoins et les anticiper par la suite. Lors de son prochain passage sur le site ou dans votre boutique, vous pouvez lui proposer les meilleurs articles. Vous pourrez créer des messages personnalisés en fonction de ses habitudes d’achat, sa situation géographique ou autre.

N’hésitez pas à implémenter un formulaire d’information sur votre site e-commerce ou de laisser à disposition des fiches d’évaluation au comptoir de votre magasin. De cette manière, vous collecterez des renseignements sur les clients pour votre base de données. Cette démarche vous rendra plus proactive au lieu d’attendre que les clients envoient des plaintes.

Un suivi personnalisé peut aider à augmenter le taux de satisfaction des clients. Ces derniers deviendront plus fidèles à votre enseigne et vont faire plus de ventes.

4. Travaillez votre stratégie marketing

Les vendeurs, les conseillers et tous les personnels en relation directe avec les clients sont concernés par cette étape. Ils ont pour mission de servir le client et de faire de son passage un succès. Pour optimiser la relation client, il est indispensable de définir des stratégies marketing efficaces. Utilisez les informations que vous aurez récoltées au préalable pour mieux choisir la stratégie adaptée aux consommateurs. Lorsque les profils des cibles sont variés, vous pouvez mettre en place différentes stratégies. Prenez en compte les trois points suivants pour déterminer les meilleures techniques :

• Adapter votre message à la cible.
• Trouver le canal de livraison adapté.
• Être attentif aux réponses des clients vis-à-vis de vos offres.

Pour vous aider, investissez dans un bon logiciel CRM. Celui-ci sera efficace pour le suivi des échanges avec le client, que ce soit en ligne ou dans le point de vente. Le CRM est également nécessaire pour assurer le développement et la gestion des campagnes de marketing choisies. Prenez le temps de connaître les programmes qui s’adapteront le plus à vos besoins et ceux de vos clients. Au final, vous pourrez générer plus de leads et augmenter vos ventes.

La veille devra aussi faire partie de cette stratégie CRM gagnante. Il arrive que les clients n’hésitent pas à laisser des commentaires négatifs. Lorsque vous découvrez ces derniers le plus tôt possible, vous aurez plus de temps pour désamorcer leurs impacts. Pour cela, mettez en place des alertes et suivez les mentions de votre entreprise dans les réseaux sociaux. En cas de mécontentement, vous pourrez réagir rapidement et proposer une solution.