Bénéfices du CRM pour l'entreprise

3. Un ciblage publicitaire stratégique

Il est bien connu que selon le profil, l’âge, le sexe ou encore les intérêts du client, il ne réagira pas de la manière à un contenu publicitaire qu’un autre client. C’est en ce sens que la stratégie CRM est intéressante pour une entreprise, puisqu’il lui permettra de définir clairement la stratégie publicitaire à adopter pour convaincre, attirer, et attiser l’attention du client. En récoltant des données précises sur le client, le contenu publicitaire qui lui sera proposé sera bien ciblé, et donc, permettra de (normalement) mieux de répondre à ses besoins.

Bien évidemment, lorsque le ciblage publicitaire est stratégique et bien mis en place, il y a beaucoup plus de chances que le client passe à l’achat.

4. Une manière plus intelligente de vendre

Lorsqu’une entreprise vend un ou plusieurs produits, il est impératif de ne pas penser qu’à vendre. Pour être doublement efficace, une entreprise ne doit pas se contenter de vendre, mais de vendre intelligemment. La vente intelligente consiste à vendre ses produits à des clients ayant déjà acheté chez elle, afin de créer une fidélisation sans faille.

On estime que 80% des ventes effectuées dans une entreprise sont issues de clients déjà fidèles, ou habitués à passer commande chez eux. Les clients restants quant à eux, n’ont pas été convaincus par l’offre proposée, ou tout simplement, ils se sont tournés vers les concurrents qui leur ont offert quelque chose de mieux.

C’est dans cette optique que l’utilisation d’un CRM est profitable. En effet, il permettra de mieux se concentrer sur les clients déjà fidèles, afin de comprendre et d’analyser précisément ce qui les pousse à toujours acheter chez la même entreprise à chaque fois. Quant au client nouveau ou qui ne revient jamais, le CRM permettra de détecter les éléments qui l’ont poussé à ne pas continuer son aventure avec la société en question. En se concentrant sur un panel de clients déjà fidèles, l’entreprise pourra par conséquent vendre plus, mais pas forcément à plus de clients. Elle vendra plus, mais plus intelligemment puisque les clients seront déjà ciblés.

L’utilisation d’un logiciel CRM est donc primordiale pour une entreprise qui souhaite analyser ce qui marche, mais aussi ce qui ne marche pas, afin de pouvoir définir l’approche stratégique à mettre en place pour chacun des deux.

5. Une amélioration de l’image de marque

Chaque entreprise souhaite véhiculer une image de marque satisfaisante, ce qui n’est pas toujours et forcément le cas. En cause ? Plusieurs choses. Mais le manque de ciblage est une des principales causes pouvant altérer l’image de la société.

Savoir cibler ses clients permet donc à l’entreprise de véritablement améliorer son image de marque. C’est finalement un cercle vertueux : si le ciblage est bien effectué, le client sera satisfait. Et lorsque le client est satisfait, l’amélioration de l’image de marque sera fera naturellement. Voilà en quoi, encore une fois, il est primordial d’utiliser un CRM pour l’entreprise désireuse de mieux vendre et fidéliser.

6. Un investissement pour le futur

Bien que le CRM propose des fonctionnalités permettant de se focaliser sur des données présentes et temporelles, il est également visionnaire quant au futur devenir de l’entreprise. Les technologies de pointe étant de plus en plus poussées, elles permettront, avec le temps, de définir au mieux et d’anticiper plus facilement des prévisions stratégiques à apporter à la clientèle de l’entreprise.

En d’autres termes, par le biais d’une stratégie CRM, l’entreprise pourra prévoir à l’avance de nouvelles tendances, de nouvelles modes, et ainsi dépasser la concurrence pour fidéliser toujours et encore mieux sa clientèle déjà présente.

Pour conclure, toute entreprise qui souhaite se développer doit absolument utiliser des techniques CRM. Sans quoi, elle atteindra difficilement ses objectifs et finira par stagner.