Qu'est-ce qui différencie un ERP d'un CRM ?

ERP, un outil de gestion centralisé

Utilisation

La solution ERP est un logiciel élaboré pour planifier les différentes tâches et la gestion de ces dernières en les centralisant au sein d’un outil accessible par tous les services concernés de l’entreprise. Il s’emploie essentiellement sur les missions commerciales et leur suivi administratif, de même que sur les interactivités des informations entre les différents secteurs de l’entreprise.

Au moyen de ses indicateurs de performance, l’usage du logiciel ERP réduit les frais de production pour plus de performance, mais également il vise une meilleure optimisation des tâches entre les différents services de la société. Autrement dit, l’Enterprise Resource Planning présente ainsi une gestion concentrée en un seul logiciel afin d’en favoriser les décisions stratégiques.

En toute logique, pour être performante, la solution se doit d’être installée dans tous les services de la société. À titre informatif, les informations relatives au service commercial ne sont pas sans avoir une grande part d’importance quant aux objectifs de la production. En effet, ces derniers conditionnent bien évidemment le portefeuille financier à venir.

Modules

La solution ERP bénéficie ainsi d’un ensemble de modules qui s’emploie dans l’ensemble des secteurs de l’entreprise. Il peut, en effet, s’inscrire dans le service de la production et des ressources humaines, mais également dans le secteur de la finance et de la comptabilité, sans pour autant négliger le service commercial et les secteurs d’approvisionnement.

En toute pratique, la solution ERP est en mesure d’introduire une information dans son logiciel, qui sera après coup consultable aussi bien par la direction générale que par l’ensemble des autres utilisateurs de l’outil. Mais également à l’échelon des différentes fonctionnalités, des commandes aux devis en passant par les données de l’inventaire.

Il est également possible d’administrer et d’optimiser la performance de chaque service, ainsi que son organisation. Par voie de conséquence, l’Enterprise Resource Planning met en relation les différents secteurs entre eux afin d’en favoriser le transfert de données. Le procédé aide ainsi à la gestion de la société, et ce de manière concentrée, en mettant en place une base de données disponible à différents échelons.

Avantages

Avec le logiciel ERP, les prises de décision s’en retrouvent tout simplement améliorée et selon une vision un peu plus large. En effet, la décision est prise, non plus à l’échelon d’un seul service, mais au niveau de l’entreprise dans toute sa globalité, avec l’ensemble de ses services.

Par exemple, le service commercial enregistre une commande sur une référence en particulier. Les autres services à l’image de celui du contrôle de l’inventaire, le service comptabilité, le pôle financier, la production, etc. auront une visibilité sur cette commande en raison qu’ils sont directement concernés. En modifiant les différentes tâches en une interaction entre les différents services, le logiciel ERP augmente considérablement les performances du suivi de la commande.

Le recours à une base de données assure en toute objectivité ainsi les différentes opérations inhérentes aux informations recueillies. Sans compter qu’elle améliore la communication avec des renseignements fiables à l’échelle de l’entreprise.

CRM, un outil marketing et de prospection

Définitions

À la différence de son compère, la solution ERP donc, les outils CRM – Customer Relation Management ou gestion de la relation client (GRC)– n’ont rien à voir avec le développement de la production. Et comme son appellation en atteste, il se concentre sur les missions touchant particulièrement les services du marketing, commercial, ainsi que celui des clients de la société.

Le logiciel CRM dispose donc d’un rôle fondamental sur des services comme celui de la prospection et du marketing. Le procédé tend, avant toute chose, à exécuter automatiquement les différentes missions du service des ventes. Il favorise notamment l’immatriculation d’un nouveau client, ainsi que les relances de messages tarifaires ou encore de remerciements.

L’utilisation du CRM recueille également l’ensemble des informations à connaître sur le client en question. L’outil GRC, au moyen d’une base de données, enregistre également les données sur les partenaires commerciaux, stratégiques, etc. de ce même client. Et ces données seront en mesure d’être utilisées par les autres services à des fins commerciales, marketing ou encore de prospection. Autrement dit, il permet à chaque service de l’entreprise d’effectuer un meilleur suivi dudit client.

Utilisation et avantages

De manière concrète, le Customer Relation Management est une solution qui enregistre tous les clients d’une entreprise, d’autant qu’il est en mesure aussi de recenser de nouveaux clients au sein de sa base de données. Outre le fait de concentrer l’ensemble des tâches relatives aux vendeurs, l’outil CRM accompagne aussi la société dans sa relation avec son portefeuille de clients. Chaque usager de l’outil inventorie les données requises de chaque client sur une base de données singulière à l’entreprise, à l’image de ce que pourraient être les comptes clients sur un plan comptable. Le flux et l’analyse de ces informations sont en mesure de conditionner, après coup, les comportements et les attitudes des clients, et ce de manière individualisée. Ainsi l’entreprise peut anticiper les besoins et les attentes de chaque client recensé dans sa base de données.

Par exemple, une base de données nous informant qu’une majeure partie de client se situe dans une même zone géographique permet d’orienter le service des ventes vers des décisions plus efficientes. En résumé, l’outil de relation client se concentre sur la clientèle, et ce qui a attrait aux informations commerciales et d’après-vente. Son but est de permettre à la société d’accroître les ventes d’après les informations réunies auprès de toute sa clientèle.

CRM et ERP, deux outils complémentaires

En dépit de cette multitude de différences, la solution ERP et le logiciel CRM demeurent néanmoins deux outils malgré tout complémentaires. Et plus important encore, ces deux outils sont compatibles l’un avec l’autre.

Mais à l’image de la solution Saas, la sélection du meilleur appareil résulte, dans la majeure partie des cas, de la taille de la société et bien entendu de ses objectifs et de ses attentes. Jugés comme des solutions fondamentales dans l’administration de projets de croissance, les outils CRM et le logiciel ERP sont nommément élaborés pour l’optimisation des activités de la société. Si l’outil ERP centralise et favorise la relation entre les différents secteurs de l’entreprise afin d’en réduire les frais, la solution CRM facilite grandement la relation client, et ce, en développant les ventes.

Sans nul doute, les deux solutions sont complémentaires, et plutôt que d’investir dans deux outils différents, il peut apparaître pertinent d’opter pour un logiciel de gestion regroupant les deux solutions. En effet, il serait en mesure de regrouper en un seul logiciel toutes les fonctionnalités des deux outils.