Pourquoi le CRM est indispensable à une bonne gestion de vos clients ?

Quelles doivent être les caractéristiques essentielles d’un logiciel de CRM ?

Un logiciel CRM doit avant tout être ergonomique et par conséquent d’une grande facilité d’utilisation pour tous les collaborateurs de l’entreprise. Son utilité se mesure en effet à la fréquence d’utilisation qu’en font ceux auxquels il est destiné. Son interface doit être intuitive pour donner envie aux collaborateurs d’en faire un usage régulier. Sa fonction première est en effet d’apporter un gain de temps et d’efficacité.

Le CRM doit être une base de données « robuste » capable de fiabiliser les informations, de les organiser et de les archiver avec toutes les garanties de sécurisation nécessaires. Il doit en outre permettre une interactivité entre tous les utilisateurs qui pourront ainsi définir des actions à mener. Enfin, les évolutions du monde du travail exigent également que cet outil informatique soit désormais non seulement accessible à distance depuis n’importe quel PC, mais aussi en mobilité. Cela signifie que l’utilisation ou la consultation d’un CRM soit possible depuis un Smartphone ou une tablette avec une connexion 4G.

Quelles sont les possibilités qu’offre l’utilisation d’un logiciel de CRM ?

Un logiciel de CRM est généralement livré avec de nombreux modules et possibilités d’extensions. L’utilisateur peut ainsi l’adapter à ses besoins et éventuellement demander à l’éditeur de nouveaux développements. Les solutions CRM sont de plus en plus déployées sur mesure en fonction d’un cahier des charges transmis par l’utilisateur.

S’il s’agit d’un outil de gestion de la relation client, le CRM est bien davantage qu’un simple logiciel de gestion commerciale. Il intègre des fonctionnalités indispensables telles  que l’enregistrement des données clients, la gestion des contacts, la possibilité de reportings et la production de tableaux de bord quotidiens. Mais il s’agit aussi d’un puissant outil d’analyse des données clients. Pour cela, un logiciel de CRM opère le classement et l’organisation de l’information pour la restituer sous une forme optimisée qui va permettre aux collaborateurs de l’entreprise d’améliorer la connaissance qu’ils ont de leur clientèle afin de mieux la servir.

À qui s’adresse un logiciel de CRM au sein d’une entreprise ?