Tout savoir sur le marketing automation

Le marketing automation est largement utilisé dans le domaine du B2B. Il constitue une excellente solution pour acquérir et convertir des leads. Puis, il permet de bien qualifier les cibles et d’optimiser le taux de conversion. Il rend possible la création de scénarios visant à concevoir une approche personnalisée en fonction des besoins de l’utilisateur.

Prenons comme exemple l’automatisation de la prise de contact par email. C’est une tâche importante dans le commerce B2B et sa réalisation peut demander beaucoup de temps. Mais, les résultats ne peuvent pas toujours être des plus satisfaisants. Alors qu’avec le marketing automation, vous pourrez améliorer efficacement la relation avec votre client. En effet, les scénarios élaborés seront centrés sur les réactions des clients. Alors, si le client se décide à ouvrir le mail, il va recevoir un autre mail lui proposant de passer à l’étape suivante du tunnel de conversion. Le scénario profitera également d’une segmentation au niveau de la langue afin d’assurer une meilleure compréhension des emails.

Afin de tirer profit au maximum du marketing automation, il est nécessaire de tenir compte de certaines fonctionnalités importantes. C’est le cas du scénario builder. Cet outil constitue l’élément-clé de la création de séries d’emails à travers la mise en place de scénarios personnalisés. Donc, pour sa réalisation, les trois éléments suivants sont nécessaires :

• Les points d’entrée : permettant de définir le moment où votre contact entre dans votre outil de marketing automation. Il est possible de constituer plusieurs points d’entrée à un même script pour mettre en place plus de critères.
• Les conditions : elles restent facultatives pour le scénario. Mais, elles permettent d’étendre celui-ci sur du long terme.
• Les actions : il existe un grand nombre d’actions possibles. Il faut les adapter aux réels objectifs des scénarios.

Le lead scoringest également une fonctionnalité très intéressante. Il permet d’attribuer à un contact précis un certain nombre de points. Ce dernier pourra augmenter ou diminuer tout au long du parcours client. Le score obtenu permettra d’évaluer le client. En bien gérant ce système de scoring, il vous sera possible de déterminer le moment opportun pour joindre vos clients pour un résultat efficace et satisfaisant.

Le marketing automation en B2C et l’amélioration de l’expérience client

Le marketing automation s’utilise également dans certains contextes B2C. Avec la B2C, il est davantage utilisé pour améliorer l’expérience client et l’inciter à acheter plus. Nombreuses sont les entreprises qui adoptent cette solution afin de générer plus de profit. En effet, son efficacité repose sur le fait que les scénarios élaborés permettent de déterminer le moment idéal pour envoyer un message précis à la bonne personne.

Le cas des offres VIP est un exemple explicite permettant d’illustrer l’utilisation du marketing automation en B2C. Certaines sociétés envoient des mails à des clients bien précis pour des offres spéciales à travers les newsletters. L’envoi des messages est vraiment ciblé et très personnalisé. Il tient compte du parcours des clients qui ont atteint une étape bien prédéfinie.

Il est également possible de cibler les clients suivant leur géolocalisation, la date de leur achat, leurs dates d’anniversaire, etc.