Les bénéfices d'un CRM pour une entreprise industrielle

Les avantages d’un CRM pour une entreprise industrielle

Si vous évoluez dans le monde de l’industrie, alors opter pour un CRM pour l’industrie pourrait être la meilleure solution pour fidéliser vos clients. En effet, parfaitement adapté à ce secteur d’activité, l’outil CRM apportera un certain nombre de bénéfices à votre entreprise.

Une parfaite maîtrise de son environnement

Les fonctions premières du CRM sont la centralisation des données récoltées par les différents départements de l’entreprise (service marketing, ventes, SAV, etc.) et leur capitalisation en vue de servir les intérêts commerciaux de l’entreprise. Ces fonctions sont particulièrement nécessaires pour permettre à l’industriel, qui n’est généralement pas en contact avec l’utilisateur final, d’avoir une vision globale de du marché. Ainsi, en intégrant un CRM à votre entreprise, vous pourrez avoir une idée des différentes opportunités à explorer.

Une augmentation de la productivité

Une fois installé dans votre système interne, l’outil vous permettra entre autres :

• D’automatiser votre processus de vente à travers une formalisation des relations entre les différents acteurs internes présents dans votre processus de vente.
• D’intégrer les différentes informations relatives au produit (maquettes de produit, vidéos de présentation, photos, etc.). Ainsi, vos collaborateurs pourront avoir toutes les informations nécessaires pour défendre le produit auprès des clients.
• De permettre à vos commerciaux d’être autonomes et indépendants dans leur travail, peu importe où ils sont, peu importe le terminal utilisé.
• Faciliter la communication entre les différents départements de votre entreprise (SAV, service de livraison, de marketing, etc.).
• Faciliter le suivi des différentes activités de l’entreprise (ventes, stratégie marketing, livraison, etc.).
• Optimiser l’organisation des tournées commerciales.

En somme, il boostera la performance de votre équipe et de votre processus interne.

L’optimisation de la stratégie marketing

Grâce à un outil CRM efficace, votre service marketing pourra avoir une vision à 360° de toutes vos interactions internes et externes, présentes et passées entre votre entreprise et vos clients. Il serait donc bien plus facile pour elle de peaufiner en profondeur une stratégie marketing parfaitement adaptée à votre cible.

Une meilleure gestion des projets

La mise en place de projet viable nécessite souvent une connaissance minutieuse du marché. En centralisant vos données, vous créerez ainsi un système efficace qui vous permet de mieux planifier et gérer vos projets. En effet, grâce à un outil CRM, vous pourrez clairement définir les risques, les différents objectifs à atteindre, les tâches, les ressources, les dépenses, les budgets, etc., avant même la mise en place dudit projet.

Un meilleur suivi des activités

Si vous souhaitez atteindre vos objectifs, il est impératif que vous fassiez preuve de transparence vis-à-vis de votre équipe. Cela leur permettra d’avoir toutes les informations nécessaires pour bien faire leur travail.

Dans ce sens, avoir un système de centralisation comme le CRM vous sera d’une grande utilité pour mener à bien vos activités industrielles. Vos collaborateurs pourront ainsi avoir un œil sur la progression du travail, et vous, de votre côté, pourrez plus facilement anticiper les différents obstacles qui pourraient nuire à cette progression.

Un service client performant

Plus que dans les autres domaines d’activité, le CRM est indispensable pour une entreprise industrielle, car elle permet d’y intégrer un service après-vente (SAV). Grâce à ce dernier, vous pourrez optimiser votre communication avec vos clients à travers :

• Une automatisation de votre message d’accusé de réception ou de clôture de demande.
• Une collecte des avis client puis leur envoi aux services concernés afin d’améliorer la qualité du produit, du service ou de la maintenance.

Par ailleurs, l’outil CRM vous permettra de vous créer un document unique de conseils et d’astuces relatifs aux différentes problématiques que pourraient rencontrer les consommateurs. En plus d’améliorer les temps de réponse du SAV lors du traitement des réclamations, ce référentiel vous sera grandement utile pour mieux connaître votre produit.

Malheureusement, rares sont les entreprises industrielles qui intègrent un SAV dans leur système d’organisation. Et cela est bien dommage. En réalité, le SAV est l’atout principal pour construire une relation solide et pérenne entre votre entreprise et vos clients. Et ce à moindre coût.

Quels sont les fondamentaux du CRM ?

Comme évoqué plus haut, la solution CRM s’inscrit dans une approche marketing « relationnelle ». En d’autres termes, elle vise à développer, entre votre entreprise et vos partenaires commerciaux (clients, fournisseurs, collaborateurs, etc.), une relation continue sur le long terme.

Pour être le plus efficace possible, votre logiciel CRM doit tenir compte de 3 fondamentaux essentiels : la centralisation des données, l’implication des collaborateurs et la compatibilité du logiciel avec les systèmes d’information existants.

La centralisation des données

La performance d’un outil CRM dépend généralement de l’exploitabilité des informations clients récoltées. Il est donc capital de centraliser un maximum de données. Cela vous permettra d’avoir une vision beaucoup plus claire des besoins de vos clients.

Par ailleurs, si vous ne voulez pas vous retrouver submergé par les milliers d’informations collectées sur votre CRM, vous devez veiller à mettre de l’ordre dans votre base client. Organisez alors vos données en fonction de plusieurs critères comme : l’âge, la profession, les centres d’intérêt, les habitudes d’achat, le type de produits achetés, le type d’abonnement, etc.

L’implication des collaborateurs

L’efficacité d’un logiciel CRM passe nécessairement par une collaboration totale de votre équipe.

En effet, il est vrai que le CRM bouleversera les habitudes de vos employés et pourrait même paraître comme un frein à la bonne marche de leur activité. Certains le considéreraient même comme un moyen pour les dirigeants de les espionner. Par conséquent, lors de la mise en place de votre logiciel CRM, il est primordial d’informer clairement vos salariés des objectifs poursuivis par l’installation de l’outil.

La compatibilité du logiciel CRM avec les systèmes d’information existants

L’une des fonctions principales d’un logiciel CRM est de limiter au maximum la dispersion des informations clients. Pour être sûr d’atteindre cet objectif, vous devez alors vous assurer que votre logiciel s’intègre parfaitement aux autres systèmes d’organisation déjà utilisés en interne. Dans ce sens, le CRM ne doit pas être considéré comme un énième système d’organisation, mais comme un système de centralisation regroupant toutes les informations clients collectées par les autres logiciels.

Aussi, il faut noter que dans la plupart des cas pour une entreprise exerçant dans le domaine de l’industrie, le CRM a la capacité d’assurer entièrement les fonctions de certains systèmes d’information.